تهدف عياده هارلى استريت العربية بلندن إلى تقديم معايير ممتازة لسلامة المرضى والتميز السريري وخدمة العملاء المتميزة. نحن نضمن الحفاظ على أنظمة الاتصال والمساءلة المناسبة في جميع أنحاء المستشفى.

كيف تبدو الحوكمة الرشيدة في مستشفى هارلي ستريت التخصصي؟
في مستشفى هارلي ستريت التخصصي ، نفخر بأنفسنا على هياكل الحوكمة المتميزة لدينا. هذا ما يمكننا من أن نكون آمنين وفعالين ومستجيبين لقاعدة المرضى لدينا. لدينا إطار عمل واضح يضع مريضنا في قلب كل ما نقوم به.

كيف يضمن مستشفى هارلي ستريت التخصصي سلامة المرضى؟
نحن نعمل على ثقافة "عدم إلقاء اللوم". هذا يعني أننا نشجع جميع موظفينا بنشاط على الإبلاغ عن الحوادث والحوادث الوشيكة. هذا لأن سلامة قاعدة المرضى لدينا لها أهمية قصوى. لدينا استشاريون مشهورون دوليًا وخبراء تخدير وممرضون مدربون تدريباً عالياً وموظفون طبيون مقيمون في متناول اليد لدعم قاعدة المرضى لدينا. لدينا برنامج تدقيق شهري متجدد يضمن أننا نراجع باستمرار امتثالنا لقائمة المراجعة الجراحية لمنظمة الصحة العالمية والأخبار والسجلات الطبية المتسقة ونظافة اليدين بالإضافة إلى العديد من البرامج الأخرى. لدينا عملية قوية للإبلاغ عن الحوادث تضمن لنا التعلم والتحسين في مناسبة نادرة يكون لدينا فيها حدث غير متوقع.

تجربة المريض
نحن نتابع مع جميع مرضانا بعد 30 يومًا من خضوعهم لعملية جراحية معنا. يتيح لنا ذلك معرفة ما نقوم به بشكل جيد وأين قد تكون التحسينات مطلوبة.

سيتم إرسال إقرارات بالشكاوى في غضون ثلاثة أيام عمل من استلام الشكوى. سنقوم بعد ذلك بالرد بالكامل بأسرع ما يمكن وفي غضون 21 يوم عمل.

إذا لم تكن راضيًا عن رد مدير الخدمات السريرية لدينا ، فسيتم تصعيد شكواك إلى رئيس الحوكمة. لدينا 28 يوم عمل للرد على شكواك في هذه المرحلة.

في حالة عدم رضائك ، وهو أمر بعيد الاحتمال ، يحق لك رفع شكواك إلى خدمة الفصل في شكاوى القطاع المستقل (ISCAS). من المهم أن تمر أولاً بكل من المرحلتين الأولى والثانية قبل الاقتراب من ISCAS.

يتلقى المستشفى عددًا قليلاً جدًا من الشكاوى الرسمية ونحن نفخر بالرد على جميع الشكاوى ضمن الأطر الزمنية لسياستنا. في إطار زمني مدته ستة أشهر من أكتوبر 2020 إلى مارس 2021 ، استجبنا لجميع الشكاوى ضمن الإطار الزمني المتفق عليه.

امتثال عياده هارلى استريت العربية بلندن لأمر هيئة السوق المالية
في الأول من أكتوبر 2014 ، نشرت هيئة المنافسة والأسواق (CMA) أمر التحقيق في سوق الرعاية الصحية الخاص لعام 2014 (الأمر) كجزء من سبل الانتصاف المطلوبة في تقريرها النهائي لتحقيقات سوق الرعاية الصحية الخاصة.

يتطلب الأمر من المستشفيات الخاصة الكشف عن بعض المعلومات المتعلقة بإحالة الأطباء. يمكن العثور على بعض المعلومات في هذه الصفحة ولكن للمزيد ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على:

info@hsa.clinic